Windows Live HotmailO Hotmail tem passado por maus bocados na última semana. Primeiro foi uma falha que desapareceu com todos os e-mails de milhares de contas, com direito a mensagem de boas vindas, como se o e-mail tivesse acabado de ser criado. Mais tarde, de acordo com o Neowin, usuários relataram outro problema: com mensagens nada amigáveis no fórum de suporte do Windows Live, vários clientes afirmaram que estavam impossibilitados de acessar suas contas do Hotmail com uma mensagem de manutenção que durava dias — neste caso, a solução dada por um dos moderadores foi “aprimorar o Internet Explorer“.

Com tamanha repercussão sobre o caso, a Microsoft não poderia simplesmente ignorar o assunto. Depois de algumas frases no Windows Blog alertando que o problema havia sido resolvido, a empresa finalmente veio a público ontem esclarecer para os mais de 17 mil usuários afetados as causas de uma das falhas.

Segundo Mike Schackwitz, da equipe do Windows Live, a Microsoft realiza testes automatizados no serviço como uma forma de verificar se tudo está funcionando como deveria. São robos que se cadastram no Hotmail e simulam as atividades de um usuários real em diversas situações, gerando relatórios quando erros são encontrados. No final do processo, são executado scripts com objetivo de apagar essas contas de testes. Foi justamente ai que o problema teve início.

Um desses scrips indevidamente removeu as entradas de contas de usuários reais. Mas as mensagens de e-mail desses usuários não foram apagadas, apenas tiveram sua localização alteradas no servidor. Com isso, ao acessar uma conta afetada, o Hotmail não encontrava a localização das mensagens no servidor, e acabava criando um novo diretório para o usuário. É por isso que essas contas receberam a mensagem de boas vindas.

O problema foi relatado pela primeira vez no dia 30 de dezembro, porém devido ao número relativamente pequeno de usuários que alertaram sobre a falha (pouco mais de 17 mil contas foram afetadas; o Hotmail possui atualmente mais de 300 milhões de usuários ativos), o sistema automaticamente classificou o evento como uma falha de baixo nível. Com isso, os engenheiros da empresa levaram mais tempo para investigar o problema e chegar a uma solução, que só aconteceu no dia 2 de janeiro.

A solução definitiva foi mesclar o diretório antigo com o novo, para que possíveis mensagens de e-mails recebidas durante o período não fossem apagadas. De acordo com a Microsoft, “nenhum dado de usuário foi permanentemente perdido neste incidente específico, ou seja, tivemos 100% de recuperação de e-mails e pastas existentes nas contas afetadas.”

Mas os problemas não acabaram por aqui. Há relatos de usuários que perderam seus dados durante o incidente, incluindo contas configuradas em clientes POP, outros afirmaram ter suas contas desativadas por inatividade. Nestes casos, a Microsoft recomenda entrar em contato com o suporte do Windows Live.

E você, notou algo de diferente no seu Hotmail nos últimos dias? Os comentários estão abertos.