A ServiceNow, plataforma de IA voltada para a transformação digital de empresas, anunciou o lançamento global da plataforma Yokohama, um avanço significativo em sua estratégia de inteligência artificial. A novidade amplia a atuação de agentes de IA em áreas como CRM, RH, TI, segurança e finanças, com foco em produtividade, previsibilidade e impacto operacional em larga escala.
Com agentes pré-configurados e integrados desde o início, o Yokohama Release traz novas ferramentas para a criação, integração e gestão do ciclo de vida desses agentes, permitindo que empresas os implementem rapidamente, sem comprometer a governança ou a segurança.
“Agentic AI é a nova fronteira. Líderes empresariais não estão mais apenas experimentando IA; eles estão exigindo soluções que proporcionem produtividade em escala,” afirmou Amit Zavery, presidente, CPO e COO da ServiceNow.
Torre de controle da IA corporativa
Em resposta ao cenário global, onde segundo o Gartner, 40% dos CIOs exigirão “Agentes Guardiões” até 2028 para conter autonomamente os resultados da IA, a ServiceNow posiciona sua plataforma como uma verdadeira torre de controle da IA empresarial.
Diferente de soluções isoladas, a abordagem da ServiceNow unifica seus agentes de IA em uma plataforma única, alimentada pelo Workflow Data Fabric — estrutura que conecta dados em tempo real entre sistemas e fluxos de trabalho. Isso garante visibilidade, governança e resultados concretos desde o início.
Aplicações práticas em segurança, rede e gestão de mudanças
Entre os casos de uso disponíveis com a plataforma Yokohama estão:
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Segurança (SecOps): eliminação de tarefas repetitivas para que equipes se concentrem na mitigação de ameaças reais;
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Gestão de mudanças autônoma: agentes atuam como especialistas, criando planos de implementação, testes e reversão com base em análises preditivas;
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Reparo de rede proativo: agentes detectam e corrigem falhas antes que afetem o desempenho.
Governança e integração de ponta a ponta
O lançamento inclui a expansão do AI Agent Studio e do AI Agent Orchestrator, com recursos como:
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Configuração orientada por linguagem natural;
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Painéis de análise para monitoramento de impacto e uso dos agentes;
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Integração direta com KPIs de negócios, permitindo medir ROI e eficiência em tempo real.
Integração de dados e contextualização inteligente
O novo Knowledge Graph e os aprimoramentos no Common Service Data Model (CSDM) tornam a plataforma ainda mais robusta. A padronização de serviços e dados facilita implantações ágeis e compliance, além de possibilitar transições fluídas entre agentes de IA e colaboradores humanos, garantindo continuidade nos fluxos de trabalho.
Clientes destacam ganhos operacionais
Empresas que já utilizam soluções ServiceNow relatam ganhos expressivos. A CANCOM cita maior eficiência e economia; a Cognizant destaca integração de dados e ROI acelerado; a Davies vê mais agilidade em ambientes regulados; e a Sentara, do setor de saúde, reporta melhorias na experiência do paciente e produtividade.
Disponibilidade
Todos os recursos do Yokohama Release já estão disponíveis na ServiceNow Store. A companhia também convida os interessados a conhecer mais sobre os novos fluxos de trabalho agênticos em seu blog oficial.
Com a nova plataforma, a ServiceNow reafirma seu papel de liderança no ecossistema global de IA corporativa, oferecendo ferramentas práticas e escaláveis para empresas que desejam transformar operações, impulsionar resultados e preparar seus negócios para o futuro.
