O varejo está passando por uma revolução, movida pela tecnologia e pela demanda por uma experiência de compra mais rápida, fácil e conveniente. A tendência do autoatendimento, especialmente em vending machines e micromercados, tem se destacado como um dos principais fatores dessa transformação. Novas tecnologias estão sendo implementadas para que operadores desses setores possam atender às crescentes expectativas dos consumidores.
A VMtecnologia, provedora para o setor de autoatendimento no Brasil, está à frente dessa mudança. Kelvin Blac, CRO da VMtecnologia, explica: “A VM está comprometida em oferecer uma experiência de consumo aprimorada aos seus clientes. Nossos totens de última geração são projetados exclusivamente para as verticais que atuamos e equipados com caixas de som e câmeras que permitem uma interação maior com os usuários. Além disso, temos investido significativamente em inteligência de dados, fortalecendo nossa parceria com a indústria e oferecendo soluções avançadas para os operadores.”
Com a chegada do autoatendimento, a experiência de compras no varejo foi significativamente simplificada. Antes, os consumidores precisavam aguardar em filas para serem atendidos por funcionários. Hoje, através de simples toques na tela, é possível finalizar as compras de maneira ágil e conveniente.
Segundo Blac, além disso, a IA oferece uma integração eficiente entre o virtual e o físico, revolucionando o cotidiano com a tecnologia avançada. “A VM disponibiliza soluções de autoserviço para varejistas de todos os tamanhos e segmentos, com pagamentos rápidos e um sistema de gerenciamento remoto. Recentemente, lançamos um sistema de monitoramento e relacionamento com o cliente que utiliza inteligência artificial para identificar furtos. Essa tecnologia permite que os operadores economizem tempo e concentrem seus esforços em estratégias de crescimento e melhorias operacionais.”
Os estudos confirmam que a utilização de dados para a tomada de decisões é crucial para o sucesso e a longevidade das empresas. Um levantamento da Snowflake Computing em parceria com a Harvard Business Review revelou que empresas orientadas por dados têm uma vantagem significativa. No varejo, a coleta de dados através de pontos de venda, feedback dos clientes e históricos de compras, gera insights valiosos sobre tendências e preferências dos consumidores. Isso permite a criação de recomendações personalizadas e ofertas exclusivas, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando as vendas.
A pandemia de Covid-19 acelerou essa transformação. O autoatendimento, que já era uma tendência emergente, consolidou-se como uma solução indispensável. “Durante a pandemia praticamente todos os estabelecimentos passaram a adotar algum nível de autoatendimento, o que impulsionou rapidamente o crescimento desse mercado. Embora tenha começado com uma necessidade, o aumento expressivo é impulsionado pela conveniência, conforto e segurança que essas soluções oferecem. Hoje em dia, qualquer empresa que está começando ou buscando expandir não pode deixar de incorporar essas soluções”, conclui Kelvin Blac.
Portanto, o autoatendimento no varejo não é apenas uma moda passageira, mas uma tendência sólida que está redefinindo a experiência de compra. Com a ajuda de tecnologias avançadas e a análise inteligente de dados, os varejistas podem oferecer um serviço mais eficiente e personalizado, beneficiando tanto os consumidores quanto às operações comerciais. Além disso, com a automação das vendas, os varejistas estão dedicando mais atenção ao mix de produtos, compreendendo melhor as necessidades de clientes e focando na experiência de consumo.
