A Decolar foi reconhecida pela OpenAI como um dos principais usuários globais da API da empresa — o que coloca a companhia entre as organizações que mais avançaram no uso estratégico de inteligência artificial em escala internacional. O destaque reforça o protagonismo da Decolar no setor de Travel Tech na América Latina e consolida sua posição como uma das empresas que melhor aplicam IA para melhorar a experiência do consumidor.
O uso de inteligência artificial faz parte do núcleo de inovação da Decolar. A companhia desenvolveu internamente a SOFIA, sua assistente virtual de viagens baseada em IA generativa, construída com tecnologias como ChatGPT-4 e Whisper da OpenAI, além de infraestrutura em nuvem da AWS. Só a assistente já registra mais de 800 mil conversas por mês, com crescimento de dois dígitos. A solução atua em toda a jornada do cliente — desde a inspiração de viagem e planejamento até o atendimento pós-venda.
“Este reconhecimento reforça nossa missão de inovar com propósito. A inteligência artificial se tornou uma aliada estratégica para repensar como levamos experiências únicas a milhões de pessoas na região. Hoje, nosso modelo híbrido, que combina a consultoria de IA e a de nossos especialistas, atinge desempenho 2,5 vezes maior do que obteriam separadamente, prova do poder da integração entre tecnologia e talento humano para transformar o setor”, afirma Gonzalo Estebarena, CTO do Grupo Decolar, que assumirá o cargo de CEO em 31 de março de 2026.
Com a IA aplicada ao atendimento e às operações, a empresa vem registrando aumento significativo de eficiência — o tempo de resolução caiu, o índice de satisfação dos usuários subiu e o NPS das interações com SOFIA supera os demais canais. O reconhecimento da OpenAI confirma a Decolar como uma das líderes globais em adoção de IA aplicada à experiência do consumidor, ao mesmo tempo em que reforça seu compromisso de continuar investindo em inovação e tecnologia para tornar as viagens mais simples, personalizadas e acessíveis para milhões de pessoas na América Latina.
