A Setrion Software, desenvolvedora da plataforma de help desk e workflow Milldesk, apresenta a Milla, inteligência artificial generativa integrada de forma contextual aos fluxos de trabalho da plataforma. A facilidade de atendimento proporcionada pela IA, deva gerar um incremento de 10% nas vendas e de usuários ao Milldesk.
A Milla vai apoiar o atendente em tarefas do dia a dia, como sugerir respostas para comunicações, melhorar textos previamente redigidos, resumir conversas longas para acelerar o entendimento do chamado, auxiliar a compreender descrições mal formuladas, sugerir a resolução quando a solicitação é finalizada e ajudar os atendentes a compreender workflows existentes, inclusive apontando oportunidades de melhoria para tornar o fluxo mais dinâmico e eficiente.
“É possível acionar a Milla conforme a necessidade, seja redigir uma comunicação, entender um workflow, esclarecer dúvidas de clientes ou colegas, finalizar uma solicitação, entre outros. Dessa forma os atendentes poderão ter o apoio da IA durante toda a jornada de trabalho, o que impacta no aumento de produtividade”, afirma Edsel Simas, CTO da Setrion e da Milldesk Help Desk Software.
A Milla foi desenvolvida internamente pela Setrion Software e utiliza a tecnologia da OpenAI por meio da API do ChatGPT. “A IA é viabilizada por essa parceria, mas a aplicação e o uso prático foram pensados especificamente para o contexto do Milldesk”, completa Simas.
Segundo a última pesquisa TIC Empresas, do Cetic.br – Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação, divulgada em maio de 2025, o principal uso da inteligência artificial nas empresas brasileiras é na Automação de Processos de Fluxos de Trabalho (63%) dos respondentes.
“O lançamento atende a pedidos dos clientes que queriam uma solução que auxiliasse o analista a acelerar a resolução de chamados, independente da área de atuação da empresa. Com a Milla o analista passa a operar como validador, auditor e modelador do conhecimento que alimenta a IA”, conclui Luciano Costa, cofundador da Setrion e da Milldesk Help Desk Software.
Milldesk: em rota de crescimento
Reconhecida em 2023 e 2024 como uma das três melhores empresas na categoria Sistema de Help Desk pelo B2B Awards, o Milldesk é uma solução SaaS 100% nacional que conta com sistema de help desk, service desk, sistema de abertura de tickets e uma plataforma de workflow completa que integra todas as áreas das empresas.
Atualmente, o Milldesk conta com clientes de médio a grande portes, e empresas como: Estrela Distribuição, Jungheinrich, Orient Relógios, Toli Distribuidora, Vitlog Transportes, Phisalia Cosméticos, a M.A. Máquinas, Apetit Alimentos, entre outros.
