Armários inteligentes na logística sustentável

A World Mail & Express Americas, a principal feira de logística do continente, mais uma vez reuniu os principais protagonistas do setor para explorar os desafios e as oportunidades que moldam o futuro da indústria. Com uma lista estrelar de palestrantes, incluindo os líderes Robert H. Raines, da United States Postal Service (USPS), Misko Kancko, do Canada Post, Dennis Kollmann, da Hermes, e Dmitry Antonov, da DHL, o evento foi um verdadeiro caldeirão de insights e inovações.

Neste ano, estive presente no evento para representar a Clique Retire, ao lado dos líderes brasileiros Fabiano Santos, presidente dos Correios, e Thibaud Lecuyer, presidente da Loggi. Os Correios e a Loggi, como operadores logísticos, trouxeram a visão do Brasil com os nossos desafios, enquanto a Clique Retire centrou-se na inovação como forma de ultrapassar os obstáculos do setor.

Ao longo de três dias intensos de palestras, painéis e networking, mergulhamos em discussões sobre os principais temas que moldam a logística atual em todos os principais mercados. Como resultado, três pontos foram cruciais e chamaram a atenção em todas as conversas e palestras:

1. A eficiência operacional, que continua a ser o nome do jogo, com fortes pressões do e-commerce por entregas mais baratas, impulsionando o comércio eletrônico. Durante a pandemia, os operadores logísticos superaram o desafio de atender a uma demanda sem precedentes, realizando investimentos massivos em infraestrutura. Em mercados mais desenvolvidos – como os Estados Unidos -, parte dessa nova infraestrutura se revelou ociosa e agora os operadores buscam otimizar esses investimentos. De forma contrastante, na América do Sul, especialmente no Brasil, com o crescimento acelerado do e-commerce, a absorção da nova infraestrutura foi rápida, mas novos investimentos ainda são necessários para atender à crescente demanda.
2. A experiência do cliente tornou-se o novo campo de batalha na logística, com consumidores exigindo entregas rápidas, acompanhamento de pedidos online e uma experiência impecável. O novo consumidor do e-commerce se acostumou com níveis de serviço muito elevados e continua ansiando por mais.
3. A sustentabilidade ambiental ocupou um lugar de destaque nas discussões, com a Europa liderando o caminho ao exigir reduções significativas nas emissões de gases de efeito estufa. A iniciativa Science Based Targets, adotada pelas principais empresas do continente, prevê uma expressiva redução de 40% na emissão de gases de efeito estufa, além de neutralidade de carbono para a expansão operacional de 2022 até 2030. Metas ousadas que só podem ser atingidas através de reinvenção da forma de operar.

Com desafios tão elevados, os armários inteligentes (ou smart lockers) surgiram como uma solução promissora, proporcionando não apenas eficiência operacional, como também uma experiência conveniente e flexível para os consumidores, ao mesmo tempo em que contribuem significativamente para a sustentabilidade do planeta. Todos os líderes da indústria já adotaram soluções de armários inteligentes e muitos deles compartilharam os resultados promissores de seus projetos.

Em termos de custos operacionais, a consolidação de pacotes proporcionada pelos lockers tem permitido uma redução significativa dos custos de última milha. Com o aumento do drop size (o número de pacotes entregues em cada parada), o custo por pacote cai drasticamente, enquanto a eficiência das rotas aumenta. O número de pacotes em uma rota de entrega a domicílio, que é de 60-80 pacotes/dia, chegou a atingir 600 pacotes em regiões com alta densidade de smart lockers.

Em termos de experiência dos usuários, a possibilidade de autoatendimento dos lockers, em horários flexíveis e com a conveniência de localizações estratégicas, tem elevado os índices de satisfação dos consumidores às alturas em todos os mercados. Os mercados mais maduros já usam lockers para 43% de todas as suas operações logísticas.

Por fim, vimos com muita satisfação medições muito rigorosas de emissões de efeito estufa na última milha. A utilização de lockers reduz de 65 a 94% das emissões de carbono, e associada a uma frota elétrica, a emissão de GEE na última milha é reduzida em até 99% por pacote. Iniciativas de lockers se multiplicaram e cresceram fortemente nos últimos anos em diversos mercados mais maduros.

Já existem cases de sucesso impressionantes na Europa e Ásia, e ficamos muito empolgados que o continente americano está trilhando caminhos similares. O futuro da indústria está sendo moldado agora, e os armários inteligentes estão na vanguarda dessa revolução.