[MATUTINAS] As rapidinhas do Guia do PC (31 de outubro)

Revolução no atendimento ao cliente
Nos últimos sete anos, o atendimento ao cliente passou por uma transformação notável com a introdução de robôs, cuja implementação cresceu 8.287%, saltando de 8 mil para 671 mil chatbots. Rodrigo Garcia, da cVortex, destaca que, apesar do aumento da inteligência artificial, a interação humana permanece vital, especialmente em atendimentos complexos que exigem empatia e negociação. Um estudo revela que 86% dos brasileiros se sentem insatisfeitos com o atendimento atual, com 94% valorizando a agilidade e 91% desejando a opção de suporte humano. “O consumidor ainda prefere o atendimento humano quando a demanda tem maior complexidade”, afirma Garcia. Para garantir um atendimento eficaz, as empresas estão adotando soluções omnichannel, que integram diferentes canais de comunicação, permitindo que robôs e humanos trabalhem em conjunto. Essa abordagem não só melhora a experiência do cliente, mas também reduz custos operacionais, promovendo uma fidelização mais significativa.

Tecnologia e Menopausa
A ginecologista Dra. Beatriz Tupinambá lançou o aplicativo RESSIGNIFLIX, um recurso que visa facilitar o enfrentamento dos sintomas da menopausa, promovendo a saúde feminina e a qualidade de vida. Criado durante a pandemia em 2020, o app é um desdobramento do método Ressignifique a Menopausa. Com uma abordagem educativa, a plataforma oferece conteúdos variados, como aulas, podcasts e lives, reunindo informações práticas sobre libido, sono e outros temas relevantes. “O RESSIGNIFLIX não substitui um parecer médico profissional, mas vai ser o guia rápido e completo para a mulher que quer acabar de vez com todos os sintomas da menopausa”, afirma a médica. A iniciativa tem como objetivo democratizar o acesso à informação de qualidade, especialmente para mulheres que enfrentam dificuldades financeiras para consultas médicas. Com a proposta de uma comunicação clara e acessível, o aplicativo se destaca como uma ferramenta valiosa para mulheres em busca de suporte durante essa fase da vida.

E pra finalizar…
A Microsoft expande os limites da automação com novos agentes autônomos, permitindo que empresas personalizem fluxos de trabalho e aumentem sua produtividade. Com a introdução do Copilot Studio, as organizações agora podem configurar agentes para otimizar processos em áreas como vendas, atendimento e logística. Isso reflete um avanço que possibilita escalar operações sem a necessidade de aumentar a equipe. “Cada organização terá uma constelação de agentes variando de simples a autônomos”, afirma Jared Spataro, da Microsoft, enfatizando o potencial transformador da tecnologia para ganho de eficiência e inovação.

A aplicação do Microsoft Copilot em grandes empresas já trouxe resultados significativos, como uma economia anual de milhões de dólares e a redução no tempo de execução de projetos complexos. Esses agentes autônomos visam melhorar a integração de dados e segurança, aspectos essenciais para o futuro das organizações que operam em um cenário competitivo e digital.