O varejo brasileiro vive um ponto de inflexão. Embora 87% dos empreendedores afirmem conhecer ferramentas de Inteligência Artificial, apenas 14% as utilizam de forma estruturada em seus negócios, segundo a CNDL Brasil. A distância entre interesse e adoção revela um desafio cultural — e uma grande oportunidade competitiva.
Para Renato Rodrigues, CEO da Softcom — empresa especializada em softwares de gestão e soluções de IA — o avanço começa no básico. “A IA não é um luxo tecnológico, é uma ferramenta de eficiência. Quando aplicada ao dia a dia, ela resolve problemas reais e libera o empreendedor para crescer”, afirma.
Com base nesse diagnóstico, o executivo lista cinco recomendações diretas para quem deseja sair da teoria e transformar Inteligência Artificial em resultados concretos no caixa.
1. Automatize tarefas repetitivas: Processos como controle de estoque, precificação, reposição de produtos e consultas operacionais são perfeitos para automação via IA. O empreendedor ganha tempo, reduz erros e direciona energia para estratégia comercial. “A automação é onde a IA mostra valor imediato — é o primeiro grande salto de produtividade”, reforça Renato.
2. Use IA para conhecer profundamente seu cliente: Ferramentas inteligentes conseguem mapear comportamentos, criar clusters de clientes, sugerir produtos e prever intenções de compra. O resultado é personalização em escala — algo antes restrito às grandes redes. “Personalização é o novo marketing de relacionamento. Entender o cliente em tempo real é decisivo”, explica.
3. Profissionalize o atendimento com assistentes inteligentes: Chatbots, agentes conversacionais e sistemas de atendimento híbridos reduzem custos operacionais, melhoram o tempo de resposta e garantem suporte 24/7. No ambiente digital, a IA também ajuda a manter a humanização da experiência, mesmo em fluxos automatizados.
4. Tome decisões baseadas em dados — não em intuição: Ferramentas de IA conseguem antecipar demandas, identificar produtos com maior margem, sugerir preços, ajustar campanhas de marketing e prever sazonalidades. “Com IA, o pequeno negócio passa a decidir com a mesma precisão analítica de grandes varejistas”, afirma Renato.
5. Comece pequeno — mas comece agora: O obstáculo mais comum ainda é a crença de que IA é cara ou complexa demais. Hoje, no entanto, existem soluções acessíveis, plug-and-play e escaláveis. “Transformação digital não acontece em um salto. Mas cada passo rumo à IA aumenta a competitividade”, destaca o especialista.
Para além de tendência, a Inteligência Artificial consolida-se como um motor de sobrevivência e crescimento em um mercado cada vez mais digital e exigente. Ao adotar tecnologia de forma prática e progressiva, pequenos e médios empreendedores conseguem operar com eficiência, entender melhor seus clientes e competir em um novo patamar de inteligência comercial.
