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Klubi escala operação e eleva experiência do cliente com Inteligência Artificial

Enquanto o mundo discute as possibilidades da inteligência artificial (IA), uma fintech brasileira já a utiliza para transformar não apenas sua operação, mas também a experiência de seus clientes. O Klubi, a primeira e única fintech de consórcios autorizada pelo Banco Central, se posiciona na vanguarda do setor ao integrar IA para escalar produtividade e melhorar a experiência do cliente de forma inédita.

Em menos de dois anos, o impacto foi notável: a produtividade cresceu 46% em Vendas e 78% em Pós-vendas “Não se trata apenas de automação, mas de criar uma experiência que aproxime a tecnologia da interação humana”, afirma Anderson Silva, co-founder e COO.

Tecnologia que conversa como gente

Um dos destaques é a Kris, assistente virtual do Klubi, que interage com clientes por WhatsApp e telefone. Treinada para replicar o comportamento humano, Kris responde em milissegundos, esclarece dúvidas e até conduz negociações, com sua voz humana. Muitos clientes sequer imaginam que estão lidando com uma IA.

“Recebemos mensagens de agradecimento especial à Kris, como se ela fosse humana. Isso reforça nosso compromisso em usar tecnologia para aprimorar a experiência humana, e não minimizá-la”, diz Carlos Harada, head de Operações.

O Klubi conta com um ecossistema de empresas em diversos países para garantir que cada interação seja rápida, precisa e personalizada, com atendimentos disponíveis 24/7 e padrão de qualidade consistente. 

Essa abordagem não só reduz custos, mas mantém a experiência do cliente no centro da operação, alinhada a um Net Promoter Score (NPS) de 98, e a melhor reputação na categoria de crédito do Reclame Aqui, canal oficial de avaliações do consumidor brasileiro. 

Construção contínua

O sucesso do Klubi não é fruto de uma implementação pontual, mas de uma cultura de melhoria contínua, resultado de quase dois anos de estudos e testes. “IA é como Lego: cada peça importa. Exige construção diária, curadoria e um mindset alinhado para entregar o melhor da tecnologia, sem perder o lado humano”, conclui Anderson.

A implementação da IA também gerou um impacto positivo interno: 25% dos colaboradores foram promovidos a posições mais estratégicas, mostrando que a tecnologia não limita o crescimento humano, mas o potencializa.

Com uma abordagem pioneira, o Klubi não apenas transforma o mercado de consórcios, mas também mostra como a IA pode ser uma aliada poderosa para ampliar o acesso a serviços financeiros de qualidade.

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