Enquanto o mundo discute as possibilidades da inteligência artificial (IA), uma fintech brasileira já a utiliza para transformar não apenas sua operação, mas também a experiência de seus clientes. O Klubi, a primeira e única fintech de consórcios autorizada pelo Banco Central, se posiciona na vanguarda do setor ao integrar IA para escalar produtividade e melhorar a experiência do cliente de forma inédita.
Em menos de dois anos, o impacto foi notável: a produtividade cresceu 46% em Vendas e 78% em Pós-vendas “Não se trata apenas de automação, mas de criar uma experiência que aproxime a tecnologia da interação humana”, afirma Anderson Silva, co-founder e COO.
Tecnologia que conversa como gente
Um dos destaques é a Kris, assistente virtual do Klubi, que interage com clientes por WhatsApp e telefone. Treinada para replicar o comportamento humano, Kris responde em milissegundos, esclarece dúvidas e até conduz negociações, com sua voz humana. Muitos clientes sequer imaginam que estão lidando com uma IA.
“Recebemos mensagens de agradecimento especial à Kris, como se ela fosse humana. Isso reforça nosso compromisso em usar tecnologia para aprimorar a experiência humana, e não minimizá-la”, diz Carlos Harada, head de Operações.
O Klubi conta com um ecossistema de empresas em diversos países para garantir que cada interação seja rápida, precisa e personalizada, com atendimentos disponíveis 24/7 e padrão de qualidade consistente.
Essa abordagem não só reduz custos, mas mantém a experiência do cliente no centro da operação, alinhada a um Net Promoter Score (NPS) de 98, e a melhor reputação na categoria de crédito do Reclame Aqui, canal oficial de avaliações do consumidor brasileiro.
Construção contínua
O sucesso do Klubi não é fruto de uma implementação pontual, mas de uma cultura de melhoria contínua, resultado de quase dois anos de estudos e testes. “IA é como Lego: cada peça importa. Exige construção diária, curadoria e um mindset alinhado para entregar o melhor da tecnologia, sem perder o lado humano”, conclui Anderson.
A implementação da IA também gerou um impacto positivo interno: 25% dos colaboradores foram promovidos a posições mais estratégicas, mostrando que a tecnologia não limita o crescimento humano, mas o potencializa.
Com uma abordagem pioneira, o Klubi não apenas transforma o mercado de consórcios, mas também mostra como a IA pode ser uma aliada poderosa para ampliar o acesso a serviços financeiros de qualidade.
